Zásady vrátenia platieb

Tento dokument (ďalej len „Zásady") upravuje podmienky zrušenia predplatného, vrátenia platieb a servisných kreditov v rámci služby Fakturuj.si, prevádzkovanej spoločnosťou Elite Digital Services, LLC (ďalej len „Poskytovateľ"). Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Služba Fakturuj.si je určená výhradne pre podnikateľov (B2B). Tieto Zásady sa nevzťahujú na spotrebiteľov a nezakladajú žiadne spotrebiteľské práva.

Služba: Fakturuj.si - online fakturačný systém (SaaS), 2 EUR/mesiac

1. Zrušenie predplatného

Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoje predplatné služby Fakturuj.si za nasledujúcich podmienok:

  • Zrušenie predplatného je možné vykonať prostredníctvom nastavení vášho účtu v sekcii správy predplatného.
  • Zrušenie predplatného nadobúda účinnosť ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia. Do tohto dátumu máte plný prístup ku všetkým funkciám služby.
  • Po ukončení predplatného máte 30 dní na export všetkých svojich dát (faktúry, klienti, nastavenia) prostredníctvom exportných nástrojov dostupných vo vašom účte.
  • Po uplynutí 30-dňovej lehoty na export budú vaše dáta trvalo vymazané v súlade so Zmluvou o spracovaní osobných údajov.

2. Bezplatná skúšobná doba

Poskytovateľ ponúka novým Používateľom bezplatnú skúšobnú dobu v trvaní 30 dní ako propagačnú akciu za nasledujúcich podmienok:

  • Počas 30-dňovej skúšobnej doby je Služba poskytovaná bezplatne v plnom rozsahu funkcií.
  • Skúšobná doba je dobrovoľnou obchodnou výhodou Poskytovateľa, nie zákonným právom. Nepredstavuje ponuku spotrebiteľom a nezakladá žiadne práva podľa spotrebiteľskej legislatívy.
  • Používateľ môže kedykoľvek počas skúšobnej doby ukončiť používanie Služby bez akýchkoľvek záväzkov.
  • Po uplynutí skúšobnej doby sa Služba automaticky zmení na platené predplatné podľa platného cenníka, pokiaľ Používateľ predplatné nezruší.

3. Oprávnené dôvody na vrátenie platby

Po uplynutí lehoty na odstúpenie máte nárok na vrátenie platby v nasledujúcich prípadoch:

  • Fakturačné chyby: duplicitné platby, nesprávne účtované sumy alebo iné preukázateľné chyby v procese fakturácie.
  • Výpadok služby: ak služba nebola dostupná nepretržite viac ako 72 hodín z dôvodov na strane Poskytovateľa a tento výpadok nebol spôsobený plánovanou údržbou alebo okolnosťami vyššej moci.
  • Závažné porušenie povinností Poskytovateľom: preukázateľné závažné porušenie záväzkov Poskytovateľa vyplývajúcich z Všeobecných obchodných podmienok alebo Zmluvy o úrovni služieb.

4. Nerefundovateľné položky

Vrátenie platby nie je možné v nasledujúcich prípadoch:

  • Dokončené fakturačné obdobia, počas ktorých bol účet aktívny a služba bola riadne poskytovaná.
  • Platby za dokončené alebo prebiehajúce fakturačné obdobia (s výnimkou oprávnených dôvodov uvedených v bode 3).
  • Účty, ktoré boli ukončené z dôvodu porušenia Všeobecných obchodných podmienok alebo Zásad prípustného používania zo strany Používateľa.
  • Účty s neuhradenými záväzkami staršími ako 60 dní.

5. Ako požiadať o vrátenie platby

Postup pri žiadosti o vrátenie platby:

  1. Zašlite e-mail na adresu [email protected] s predmetom „Žiadosť o vrátenie platby" a uveďte: vaše meno, e-mailovú adresu účtu, dátum a sumu platby, dôvod žiadosti o vrátenie.
  2. Potvrdenie o prijatí vašej žiadosti obdržíte do 5 pracovných dní.
  3. Rozhodnutie o vašej žiadosti vám bude oznámené do 15 pracovných dní od potvrdenia prijatia.
  4. V prípade schválenia žiadosti bude vrátenie platby realizované do 10 pracovných dní od oznámenia rozhodnutia, a to rovnakým platobným spôsobom, akým bola pôvodná platba vykonaná.

6. Servisné kredity

V niektorých prípadoch môže Poskytovateľ namiesto vrátenia platby ponúknuť servisné kredity. Pre servisné kredity platia nasledujúce podmienky:

  • Servisné kredity sú neprenosné a nemôžu byť vymenené za hotovosť.
  • Platnosť servisných kreditov je 12 mesiacov od dátumu ich pridelenia.
  • Servisné kredity sa automaticky uplatňujú pri nasledujúcej platbe za predplatné.
  • Nevyčerpané servisné kredity po uplynutí doby platnosti prepadajú bez náhrady.

7. Zmeny cien

V prípade zmeny cien služby platia nasledujúce pravidlá:

  • Poskytovateľ je povinný informovať Používateľov o zmene cien minimálne 30 dní vopred prostredníctvom e-mailu a/alebo oznámenia v rámci služby.
  • Používateľ má právo zrušiť predplatné pred dátumom účinnosti zvýšenia ceny bez akýchkoľvek sankcií.
  • Pokračovanie v používaní služby po dátume účinnosti novej ceny sa považuje za súhlas s novou cenou.

8. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia platieb nás kontaktujte:

Elite Digital Services, LLC
Sídlo: 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA
E-mail: [email protected]
Web: www.fakturuj.si

8. Rozhodné právo

Tieto zásady vrátenia platieb sa riadia právom štátu Delaware, USA, a tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.

Posledná aktualizácia: marec 2026