Co dělat, když klient neplatí: Kompletní postupový manuál

Prevence je nejlepší strategie

Než se dostanete k řešení neplatících klientů, zaměřte se na prevenci. Ověřte si nového klienta — podívejte se do registru dlužníků, zkontrolujte reference, ověřte IČO v ARES a stav v insolvenčním rejstříku. U nových klientů vyžadujte zálohu. Mějte jasné smluvní podmínky se splatností, úroky z prodlení a postup při neplacení. Profesionální faktura se srozumitelnou splatností a QR kódem pro platbu usnadňuje a urychluje úhradu. Prevence je vždy levnější než vymáhání.

Krok 1: Přátelská upomínka

Po uplynutí splatnosti (3-5 dní po termínu) odešlete přátelskou upomínku — e-mail nebo telefonát. Připomeňte číslo faktury, částku a datum splatnosti. Mnoho případů se vyřeší touto jednoduchou připomínkou — klient prostě zapomněl nebo přehlédl e-mail. Zachovejte profesionální a vstřícný tón.

Krok 2: Důrazná upomínka

Pokud po 14 dnech po splatnosti stále neplatí, odešlete důraznější upomínku. Upozorněte na úroky z prodlení a stanovte náhradní termín. Pošlete doporučeně nebo datovou schránkou — vytváříte důkazní materiál pro případné další kroky.

Krok 3: Předžalobní výzva

Pokud ani po 30 dnech po splatnosti klient nereaguje, odešlete předžalobní výzvu. Jde o formální dopis s upozorněním, že pokud nebude pohledávka uhrazena do stanoveného termínu, předáte věc k soudnímu vymáhání. Předžalobní výzva je zákonnou podmínkou pro uplatnění náhrady nákladů řízení u soudu. Odešlete doporučeně na adresu z obchodního rejstříku.

Krok 4: Soudní nebo rozhodčí řízení

Pokud předžalobní výzva nezabere, zbývají právní kroky: platební rozkaz (rychlé řízení u soudu), žaloba, nebo rozhodčí řízení (pokud je sjednáno ve smlouvě). U pohledávek do stanovené hranice zvažte formulářový návrh na platební rozkaz — jednodušší a rychlejší. U vyšších částek doporučujeme advokáta.

Krok 5: Exekuce

Pokud ani soudní rozhodnutí nevede k úhradě, následuje exekuce. Exekutor je oprávněn provést srážky ze mzdy, zablokovat účet nebo prodat majetek dlužníka. Exekuce je krajní řešení — zdlouhavé a ne vždy úspěšné, zejména u dlužníků bez majetku.

Odpis pohledávky

Nedobytnou pohledávku můžete za určitých podmínek odepsat — daňově uznat jako náklad dle zákona o daních z příjmů a zákona o rezervách. Podmínky: pohledávka musí být po splatnosti déle než stanovenou dobu a musíte prokázat pokus o vymáhání.

Fakturuj.si pomáhá předcházet neplacení

Automatické upomínky, přehled pohledávek po splatnosti, QR kódy pro snadné platby. Za 50 Kč měsíčně.

Upozornění: Tento článek má informativní charakter a nenahrazuje odborné daňové či právní poradenství. Doporučujeme konzultaci s daňovým poradcem nebo účetním. Informace odpovídají stavu k roku 2026.

Správa pohledávek — klíč ke zdravému podnikání

Neuhrazené faktury jsou jedním z největších problémů malých podnikatelů v Česku. Průměrná doba zaplacení faktury je výrazně delší než běžná splatnost, což vytváří tlak na cash flow. Prevence je účinnější než vymáhání: ověřujte nové klienty v registrech, vyžadujte zálohy, nastavte jasné platební podmínky a používejte automatické upomínky. Pokud přesto dojde k nezaplacení, postupujte systematicky — přátelská upomínka, důrazná upomínka s úroky z prodlení, předžalobní výzva a případně soudní vymáhání. Zákonné úroky z prodlení a paušální náhrada nákladů jsou vaše právo — využívejte je. Fakturační software s přehledem pohledávek a automatickými upomínkami výrazně snižuje podíl nezaplacených faktur.

Prevence neplacení — osvědčené postupy

Nejlepší pohledávka je ta, kterou nikdy nemusíte vymáhat. Ověřte nového klienta v registru ARES a insolvenčním rejstříku ještě před zahájením spolupráce. U nových klientů vyžadujte zálohu 50 % — chrání vás i motivuje obě strany. Nastavte splatnost odpovídající vašemu cash flow — 14 dní je standard pro malé firmy. QR kódy na fakturách usnadňují platbu — klient zaplatí za pár sekund z mobilního bankovnictví. Automatické upomínky při nezaplacení fungují lépe než ruční připomínání — systém je důsledný, vy nemusíte být nepříjemní. Evidujte historii platební morálky klientů — u chronicky pozdě platících zvažte přísnější podmínky nebo ukončení spolupráce.

Časté dotazy podnikatelů

V praxi se setkáváme s opakujícími se dotazy: Musím mít podnikatelský účet? Zákon to nevyžaduje, ale důrazně doporučujeme — oddělení financí usnadňuje evidenci. Jak často mám fakturovat? Co nejdříve po poskytnutí služby — rychlá fakturace znamená rychlejší platbu. Musím posílat fakturu poštou? Ne, elektronická faktura (PDF e-mailem) je plně akceptována. Co když klient chce fakturu na jiný subjekt? Fakturujete tomu, s kým máte smluvní vztah — přefakturace na třetí stranu vyžaduje právní základ. Mohu fakturovat v eurech? Ano, ale pro DPH přepočtěte kurzem ČNB. Jak dlouho uchovávat faktury? Minimálně 10 let. Tyto a další otázky řeší Fakturuj.si automaticky — správná fakturace bez starostí.

Vyzkoušejte Fakturuj.si — profesionální fakturace za 50 Kč měsíčně.