Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

Ez a Szolgáltatási Szint Megállapodás (a továbbiakban: „SLA") meghatározza a Fakturuj.si – amelyet az Elite Digital Services, LLC (a továbbiakban: „Szolgáltató") üzemeltet – rendelkezésre állásával, teljesítményével és támogatásával kapcsolatos kötelezettségeket. Ez az SLA az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi, és a Szolgáltatás összes fizető Felhasználójára vonatkozik.

1. Definície

  • Mesačná dostupnosť – a naptári hónap azon időarányának százalékos értéke, amely során a Fakturuj.si szolgáltatás működőképes és elérhető a Felhasználók számára.
  • Kiesés – az az időszak, amely során a Szolgáltatás a Felhasználók többsége számára a Szolgáltató oldalán felmerülő okok miatt nem elérhető vagy nem működőképes, a tervezett karbantartás és a 3. pontban meghatározott kivételek kivételével.
  • Plánovaná údržba – előre bejelentett karbantartási időszak, amely alatt a Szolgáltatás átmenetileg nem elérhető.
  • Szolgáltatási kredit – a Felhasználó kompenzációja a rendelkezésre állási kötelezettségek nem teljesítése esetén, jövőbeli befizetésekre érvényes kredit formájában.

2. Rendelkezésre állási kötelezettség

2.1 Cieľová dostupnosť

A Szolgáltató vállalja, hogy a Fakturuj.si havi rendelkezésre állását legalább 99,5 %-os szinten tartja. Ez a kötelezettség a következő szolgáltatási összetevőkre vonatkozik:

  • A Szolgáltatás webes felülete (bejelentkezés, számlakezelés, beállítások)
  • API felület (programozói hozzáférés a Szolgáltatáshoz)
  • Generovanie a odosielanie faktúr
  • Adatexportálás (PDF, CSV és egyéb formátumok)

2.2 Rendelkezésre állás kiszámítása

A havi rendelkezésre állást a következő képlet alapján számítják ki:

Rendelkezésre állás (%) = ((Az összes perc egy hónapban - A kiesés percei) / Az összes perc egy hónapban) x 100

Referencia 30 napos hónap esetén:

  • Összes perc: 43 200 (30 nap x 24 óra x 60 perc)
  • Megengedett kiesés 99,5 %-os rendelkezésre állás mellett: 216 perc (3 óra 36 perc)

3. Kiesési kivételek

Do výpočtu výpadku sa nezapočítavajú nasledujúce situácie:

  1. Az SLA 4. pontjával összhangban bejelentett tervezett karbantartás.
  2. Vis maior körülmények (természeti katasztrófák, háborús konfliktusok, járványok, kormányzati rendeletek).
  3. Problémy spôsobené akciami Používateľa alebo jeho softvérom.
  4. Výpadky internetového pripojenia alebo DNS služieb mimo kontroly Poskytovateľa.
  5. Harmadik feles külső szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák (fizetési átjárók, e-mail szolgáltatások).
  6. A tárhelyszolgáltatási infrastruktúra (DigitalOcean) oldalán bekövetkező kiesések, amelyek a Szolgáltató hatókörén kívül esnek.
  7. DDoS támadások vagy egyéb biztonsági incidensek, amelyek a Szolgáltatás átmeneti korlátozását teszik szükségessé.
  8. A Szolgáltatás béta funkciói vagy kísérleti jellemzői.

4. Plánovaná údržba

  • A tervezett karbantartást elsősorban 2:00 és 5:00 UTC között végzik.
  • A Szolgáltató legalább 48 órával előre értesíti a Felhasználókat a tervezett karbantartásról e-mailen és/vagy a Szolgáltatáson belüli értesítéssel.
  • Vészhelyzeti karbantartás esetén (kritikus biztonsági javítások) az értesítés rövidebb is lehet, de a Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy minél hamarabb tájékoztassa a Felhasználókat.
  • A Szolgáltató célja, hogy naptári hónaponként ne haladja meg a 4 óra tervezett karbantartást.

5. Incidensekre való reagálási idők

A Szolgáltató vállalja, hogy az incidens súlyosságától függően betartja a következő reagálási és megoldási időket:

Súlyossági szint Leírás Reagálási idő Célzott megoldási idő
Kritikus A Szolgáltatás teljesen elérhetetlenné válik az összes Felhasználó számára 1 óra 4 hodiny
Súlyos A fő funkciók nem működnek (számlák generálása, fizetések) 4 hodiny 24 óra
Kisebb Részleges funkcionalitás-korlátozás, létezik kerülő megoldás 1 munkanap 5 munkanap
Alacsony Kozmetické chyby, požiadavky na vylepšenie 2 munkanap Lehetőségek szerint (best effort)

6. Támogatási csatornák

A Szolgáltató a következő csatornákon keresztül nyújt támogatást:

  • E-mailová podpora: [email protected] – hétfőtől péntekig munkanapokon érhető el, 9:00 – 17:00 UTC között.

Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételkor a gyorsabb megoldás érdekében tüntesse fel a következő adatokat:

  • A probléma leírása és az újbóli reprodukálás lépései
  • A probléma előfordulásának időpontja
  • Képernyőképek vagy hibaüzenetek (ha rendelkezésre állnak)
  • A használt böngésző és operációs rendszer

7. Szolgáltatási kreditek

A havi rendelkezésre állási kötelezettség nem teljesítése esetén a Felhasználó jogosult az alábbi táblázat szerinti szolgáltatási kreditre:

Mesačná dostupnosť Szolgáltatási kredit
99,0 % – 99,5 % a havi díj 10 %- a
95,0 % – 99,0 % a havi díj 25 %- a
95,0 % alatt a havi díj 50 %- a

A szolgáltatási kreditek érvényesítésének feltételei:

  • A szolgáltatási kredit iránti kérelmet a kiesés bekövetkezésének naptári hónapjának végétől számított 30 napon belül kell benyújtani.
  • A szolgáltatási kreditek a rendelkezésre állási kötelezettségek nem teljesítése esetén alkalmazható egyetlen és kizárólagos jogorvoslati eszközt jelentenek.
  • A naptári hónaponkénti maximális szolgáltatási kreditek összege nem haladhatja meg a havi szolgáltatási díj 50 %- át.

8. Zálohovanie a obnova dát

  • A Szolgáltató napi mentéseket készít az összes Felhasználói adatról.
  • A mentések 30 napig kerülnek megőrzésre.
  • Meghibásodás esetén a célzott helyreállítási idő (RTO) 4 óra.
  • A célzott helyreállítási pont (RPO) legfeljebb 24 óra, ami azt jelenti, hogy mentésből való visszaállítás esetén az utolsó legfeljebb 24 óra adatai elveszhetnek.

9. Jelentéstétel és átláthatóság

  • A Szolgáltató e-mailen vagy a Szolgáltatáson belüli értesítésen keresztül tájékoztatja a Felhasználókat a folyamatban lévő incidensekről.
  • A súlyos incidensek (Kritikus és Súlyos) megoldása után a Szolgáltató post-mortem jelentést készít, amely tartalmazza az incidens okát, a megtett intézkedéseket és az ismétlődés megelőzésére irányuló lépéseket.

10. Zmeny SLA

  • A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ezt az SLA-t legalább 30 napos előzetes értesítéssel módosítsa.
  • A szolgáltatási szint lényeges csökkentése esetén a Felhasználónak jogában áll a szerződést szankciók nélkül, az aktuális számlázási időszak végével felmondani.

11. Kontakt

Az SLA-val kapcsolatos kérdések esetén keressen minket:

Elite Digital Services, LLC
Székhely: 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA
E-mail: [email protected]
Web: www.fakturuj.si

9. Rozhodné právo

Ez a Szolgáltatási Szint Megállapodás az Egyesült Államok Delaware állam joga szerint kerül megítélésre, és az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi.

Posledná aktualizácia: március 2026