Zásady vrácení plateb

Tento dokument (dále jen „Zásady") upravuje podmínky zrušení předplatného, vrácení plateb a servisních kreditů v rámci služby Fakturuj.si, provozované společností Elite Digital Services, LLC (dále jen „Poskytovatel"). Tyto Zásady jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

Služba Fakturuj.si je určena výhradně pro podnikatele (B2B). Tyto Zásady se nevztahují na spotřebitele a nezakládají žádná spotřebitelská práva.

Služba: Fakturuj.si - online fakturační systém (SaaS), 50 Kč/měsíc

1. Zrušení předplatného

Uživatel může kdykoliv zrušit své předplatné služby Fakturuj.si za následujících podmínek:

  • Zrušení předplatného je možné provést prostřednictvím nastavení vašeho účtu v sekci správy předplatného.
  • Zrušení předplatného nabývá účinnosti ke konci aktuálního fakturačního období. Do tohoto data máte plný přístup ke všem funkcím služby.
  • Po ukončení předplatného máte 30 dní na export všech svých dat (faktury, klienti, nastavení) prostřednictvím exportních nástrojů dostupných ve vašem účtu.
  • Po uplynutí 30denní lhůty pro export budou vaše data trvale vymazána v souladu se Smlouvou o zpracování osobních údajů.

2. Bezplatná zkušební doba

Poskytovatel nabízí novým Uživatelům bezplatnou zkušební dobu v délce 30 dní jako propagační akci za následujících podmínek:

  • Během 30denní zkušební doby je Služba poskytována bezplatně v plném rozsahu funkcí.
  • Zkušební doba je dobrovolnou obchodní výhodou Poskytovatele, nikoli zákonným právem. Nepředstavuje nabídku spotřebitelům a nezakládá žádná práva podle spotřebitelské legislativy.
  • Uživatel může kdykoliv během zkušební doby ukončit používání Služby bez jakýchkoliv závazků.
  • Po uplynutí zkušební doby se Služba automaticky změní na placené předplatné podle platného ceníku, pokud Uživatel předplatné nezruší.

3. Oprávněné důvody pro vrácení platby

Po uplynutí lhůty pro odstoupení máte nárok na vrácení platby v následujících případech:

  • Fakturační chyby: duplicitní platby, nesprávně účtované částky nebo jiné prokazatelné chyby v procesu fakturace.
  • Výpadek služby: pokud služba nebyla dostupná nepřetržitě více než 72 hodin z důvodů na straně Poskytovatele a tento výpadek nebyl způsoben plánovanou údržbou nebo okolnostmi vyšší moci.
  • Závažné porušení povinností Poskytovatelem: prokazatelné závažné porušení závazků Poskytovatele vyplývajících ze Všeobecných obchodních podmínek nebo Smlouvy o úrovni služeb.

4. Nevratné položky

Vrácení platby není možné v následujících případech:

  • Dokončená fakturační období, během kterých byl účet aktivní a služba byla řádně poskytována.
  • Platby za dokončená nebo probíhající fakturační období (s výjimkou oprávněných důvodů uvedených v bodě 3).
  • Účty, které byly ukončeny z důvodu porušení Všeobecných obchodních podmínek nebo Zásad přípustného používání ze strany Uživatele.
  • Účty s neuhrazenými závazky staršími než 60 dní.

5. Jak požádat o vrácení platby

Postup při žádosti o vrácení platby:

  1. Zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení platby" a uveďte: vaše jméno, e-mailovou adresu účtu, datum a částku platby, důvod žádosti o vrácení.
  2. Potvrzení o přijetí vaší žádosti obdržíte do 5 pracovních dnů.
  3. Rozhodnutí o vaší žádosti vám bude oznámeno do 15 pracovních dnů od potvrzení přijetí.
  4. V případě schválení žádosti bude vrácení platby realizováno do 10 pracovních dnů od oznámení rozhodnutí, a to stejným platebním způsobem, jakým byla původní platba provedena.

6. Servisní kredity

V některých případech může Poskytovatel namísto vrácení platby nabídnout servisní kredity. Pro servisní kredity platí následující podmínky:

  • Servisní kredity jsou nepřenosné a nemohou být vyměněny za hotovost.
  • Platnost servisních kreditů je 12 měsíců od data jejich přidělení.
  • Servisní kredity se automaticky uplatňují při následující platbě za předplatné.
  • Nevyčerpané servisní kredity po uplynutí doby platnosti propadají bez náhrady.

7. Změny cen

V případě změny cen služby platí následující pravidla:

  • Poskytovatel je povinen informovat Uživatele o změně cen minimálně 30 dní předem prostřednictvím e-mailu a/nebo oznámení v rámci služby.
  • Uživatel má právo zrušit předplatné před datem účinnosti zvýšení ceny bez jakýchkoliv sankcí.
  • Pokračování v používání služby po datu účinnosti nové ceny se považuje za souhlas s novou cenou.

8. Kontakt

V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se vrácení plateb nás kontaktujte:

Elite Digital Services, LLC
Sídlo společnosti: 1111B S Governors Ave #21653, Dover, DE 19904, USA
E-mail: [email protected]
Web: www.fakturuj.si

8. Rozhodné právo

Tyto zásady vrácení plateb se řídí právem státu Delaware, USA, a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek.

Poslední aktualizace: červen 2026